长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,是一家专业的技术型公司,所有产品均拥有独立知识产权。
朗深是东进多媒体交换设备的海外市场的官方呼叫中心中间件合作伙伴,与阿里、捷通华声等公司在电话AI领域是紧密的合作伙伴,我们的客户遍布全国及东南亚、非洲等地区。
朗深产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。
朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统,已经完成国产操作系统适配,并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心,帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。
近年来,电话语音应用的云话成为一种趋势,朗深iSoftCall中间件通过在云端部署软交换引擎,中间件提供基于HTTP方式的云化OpenAPI接口实现了呼叫中心的各种电话语音媒体能力,在中继接入上,通过...
云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的,起步相对较晚,在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心,但随着国内企业信息化的普及应用,云计算基础应用的成熟发展,市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高...
客服作为客户与企业之间的纽带,承担着直接为客户服务的工作。解答业务问题、处理服务纠纷,加深客户对企业的了解、增进客户与企业之间的感情。曾经苹果的苹果的Siri、微软的小冰、百度的度秘都风靡一时,“日常...
所谓智能客服机器人,其实是一种能够使用自然语言与用户进行交流的人工智能信息系统,它采用包括自然语言理解、机器学习技术在内的多项智能人机交互技术,能够识别并理解用户以文字或语音形式提出的问题,通过语义分...
客服部门一直以来对于企业都有着非常重要的作用。对于企业来说,客服部门关系到稳定客户的重要因素,因此,也是大家非常关心的问题。现在又很多企业甚至把眼光还放在了智能客服系统上。 智能...
智能电话机器人可以自动拨打电话,每天拨打电话量在3000通以上,是人工拨打效率的10-20倍,ai智能电话机器人在进行服务的同时还能根据客户的问题进行智能应答,语音识别迅速,准确判断出客户是否为意向客...
人工智能化已经革许多领域的命中,吃穿住行,包含企业经营管理,经营,互联网营销这些,为了更好地提升转化率,营销推广行业除开试着大量的方式,同时科学研究大量方式。互联网技术后时期,许多企业也已经开始使用电...
垃圾短信、诈骗电话,对于我们每个普通人都不陌生,骚扰电话我们就更熟悉了。在“骚扰电话”热度居高不下的当下,一些媒体将矛头指向了“电话机器人”。那么,真的是电话机器人导致更多的骚扰电话吗?不,电话机器人...
呼叫中心中间件,也被称为“CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包,可用于快速构建各种呼...
什么是SDK开发包要开发应用程序,您需要一个软件开发工具包(SDK)。一个典型的SDK示例是Java开发工具包 (也称为JDK或JavaSDK)。这是一个用于生成Java应用程序的SDK。I...
呼叫中心是通过电话等通信方式来为客户提供各种各样的服务。呼叫中心是一个不与客户直接见面而进行客户服务及客户关系管理(CRM)系统。它的主要特点是通过电话、传真、邮件、e-mail、网上交谈(chat)...
质检是对客服的工作内容进行检测,或找到服务中的漏洞,进行纠正提高服务水平,智能客服系统拥有语音识别的技术、人工智能和大数据技术通过自动对客服工作情况进行质检。那么智能客服系统的质检指标有哪些呢?&nb...
很多智能呼叫中心都采用了先进的软交换系统,软交换系统与传统的呼叫中心系统的区别在于采用了SIP、H323或IMS等通信协议,而传统的硬件交换系统中信令一般是一号信令、七号信令或者ISDN信令。SIP协...
什么是软交换软交换技术区别于其它技术的最显著特征,也是其核心思想的三个基本要素是: 1)开放的业务生成接口。软交换提供业务的主要方式是通过API与“应用服务器”配合以提供新的综合网络业务。与...
什么是呼叫中心软交换?软交换呼叫中心中间件是符合目前互联网、IP化、运营商IMS化趋势的呼叫中心中间件产品,极大简化集成商的开发工作。如果外线使用VOIP/IMS、分机使用SIP话机/软电话,则可以省...
呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机...
AI应用越来越多,尤其是简单的AI智能电话机器人外呼应用已经比较成熟,但在呼叫中心系统中通过接口嵌入AI交互能力的产品却并不多见,很多实际核心生产流程中,往往在业务特定时期需要AI功能和呼叫中心平台进...
除了2018年异常火爆的电话机器人,取代人工客服和销售完成一些客户筛选、活动通知、老客户回访、问卷调查等简单业务场景,提升企业工作效率,节约人员成本以外,人工智能坐席助手也应运而生那么什么是人工智能坐...
客服对于一个公司的售前售后来说是非常重要的,直接影响成交量,甚至公司的形象。最明显的就是电商的各种客服,比如淘宝的客服等等。现在的公司也越来越多的开始使用智能客服机器人,比如个航旅公司,快递公司等。那...
智能客服机器人是聊天机器人的一种,指的是在售前咨询、产品服务、售后维护、投诉管理等客服工作中使用了人工智能技术的智能客服系统。随着人工智能技术在客服行业的应用日趋成熟,智能客服的概念已经不局限与客服机...
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